1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est l’enseigne de restauration dont l’application porte le nom (la « Marque »). C’est elle qui détermine pourquoi et comment vos données sont utilisées : prise de commande, livraison, programme de fidélité, relation client.
Capitaine fournit la plateforme technique qui fait fonctionner l’application (hébergement, maintenance, sécurité). Capitaine agit en qualité de sous-traitant : il traite vos données uniquement pour le compte de la Marque, dans la limite de ce qui est nécessaire au service, et ne les utilise jamais pour ses propres finalités.
2. Données collectées
- Données de compte : prénom, nom, civilité, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance.
- Adresses de livraison : adresse, code postal et ville.
- Commandes : établissement choisi, produits, mode de consommation (à emporter, livraison, sur place), horaires, montants et statut.
- Fidélité : points cumulés et utilisés, cadeaux obtenus, code QR de la carte fidélité.
- Localisation : uniquement avec votre autorisation, voir la section 5.
- Données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de l’application, notamment la protection contre les robots lors de l’inscription et de la connexion.
3. Utilisation des données
La Marque utilise vos données pour :
- créer et gérer votre compte ;
- préparer, livrer et suivre vos commandes ;
- gérer votre programme de fidélité et vos cadeaux ;
- vous contacter au sujet de vos commandes, par exemple pour vous envoyer un code de vérification ;
- assurer la sécurité de l’application et prévenir la fraude ;
- respecter ses obligations légales, notamment comptables et fiscales.
5. Localisation
Avec votre autorisation, votre position est utilisée pour afficher les établissements les plus proches et vérifier que vous êtes à proximité d’un établissement lorsque vous commandez sur place. Elle n’est pas suivie en arrière-plan. Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment dans les réglages de votre appareil.
6. Durée de conservation
Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif. Les données liées aux commandes sont conservées pendant la durée imposée par les obligations légales, notamment comptables et fiscales.
7. Suppression du compte
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’application, dans Mon compte puis Supprimer mon compte. Vos informations personnelles sont alors anonymisées et vos points de fidélité sont perdus. Les données que la loi impose de conserver le sont pour la durée requise.
8. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles dans le pays où se trouve l’établissement concerné, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données.
Ces droits s’exercent auprès de la Marque, responsable du traitement. Si vous adressez votre demande à Capitaine, celle-ci sera transmise à la Marque concernée.
9. Sécurité
Les données sont transmises de manière chiffrée et hébergées sur des serveurs sécurisés. Leur accès est limité aux personnes qui en ont besoin pour assurer le service.
10. Contact
Pour toute question sur vos données, contactez en priorité l’enseigne dont vous utilisez l’application. Vous pouvez aussi écrire à Capitaine, qui transmettra votre demande à la Marque concernée.